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Empfangsleitung (m/w/d) - Hannover

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Dein Herz pulsiert, wenn der Gast das Haus betritt? Du freust Dich, ihm deinen Geheimtipp in der schönsten Stadt der Welt zu präsentieren? Du hast immer ein Lächeln auf den Lippen und behältst auch in Stresssituationen den Überblick? Dann suchen wir Dich als Verstärkung am Empfang für unser 3 Sterne Premium Budget Hotel in zentraler Lage in Hannover. Bei uns bist Du nicht nur Mitarbeiter, sondern LOFTSTYLE Member!

Dein Profil: 

  • Gewählte Umgangsformen und eine stets zuvorkommende Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich
  • Mit Deiner freundlichen, offenen und kommunikativen Art brichst Du in Sekunden das Eis
  • Du bist ein absoluter Teamplayer
  • Aufgrund Deiner sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse ist der Austausch mit unserem internationalen Publikum für Dich kein Problem
  • Du übernimmst gerne Verantwortung, arbeitest selbständig und giltst als Organisationstalent
  • Reklamationsmanagement ist Dir nicht fremd
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau/Hotelfachmann und/oder besitzt Berufserfahrung im Bereich Hotelempfang
  • Du besitzt Grundkenntnisse am PC, Office, Excel, etc.
  • Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen mit der Hotelsoftware Protel
  • Du arbeitest gern im Schichtdienst und siehst dadurch auch deine Vorteile

Deine Aufgaben: 

  • Organisation, Leitung und Kontrolle des Einsatzes aller im Empfangsbereich tätigen Mitarbeiter (Dienstpläne).
  • Erstellung sämtlicher detaillierter Arbeitsaufgaben für Früh-, Spät- und Nachtdienst, so wie Einhaltung und Kontrolle der Aufgabenerfüllung in den Schichten
  • Beachtung von arbeitsrechtlichen sowie sonstigen gesetzlichen Vorschriften
  • Vorbildfunktion im Verhalten zum Gast und bei der Abwicklung von Gästebeschwerden
  • Sicherung eines ausgeglichenen, freundlichen Betriebsklimas
  • Sachkenntnis auch über das Hotel hinaus, um auf Fragen und Probleme der Gäste kompetent reagieren zu können
  • Kontrolle über Buchungen und Buchungssituation; der No-Shows; der Stornobuchungen und der Debitoren sowie deren Auswertung
  • Anfertigung des Daily Reports
  • Überwachung der Kassen und des täglichen Geschäftes
  • Aktive Teilnahme an Abteilungsleiterbesprechungen
  • Kenntnisse und Handhabung des Computersystems Protel für Empfang, Reservierung und Kasse
  • Einführung und Erstellung der Gästekorrespondenz mit Ablagesystem.
  • Verantwortung für die Zimmerdisposition und – Vergabe zu festgelegten Preisen
  • Einrichtung der Rechnungsstellungen für den Logis- und Veranstaltungsbereich.
  • Vorbereitung für einen reibungslosen Ablauf von Einzel- und Gruppenankünften.
  • Aufstellung für die qualifizierte Gästeregistration unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben, insbesondere der Meldepflicht bei Gästen.
  • Führen eines korrekten und vollständigen Übergabebuches
  • Korrekte und sichere Verwaltung aller Hotelzimmerschlüssel
  • Erstellung von Berichten
  • Betreuung unserer Auszubildenden

Wir bieten Dir: 

  • Den Charme eines Familienunternehmens kombiniert mit der Professionalität
  • Ein offenes Betriebsklima mit flachen Hierarchien in einem entspannten Team
  • Eine neue Art von Hotel unter dem Motto „von Freunden für Freunde“
  • Attraktive Mitarbeiterraten in den Schwester Hotels
  • Kurze Entscheidungswege
  • Faire Bezahlung
  • Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem jungen, wachsenden Unternehmen
  • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Moderne Arbeitskleidung

Du willst Teil unseres fantastischen Teams werden? 

Dann bewirb Dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen!

Melanie Koschig 
Hoteldirektorin 
Loftstyle Hotel Hannover 
Gradestraße 22 
30163 Hannover
Telefon: +49 511 200 296 0 
Mobil: +49 151 182 263 71 
direktion@hannover.loftstylehotels.de